www.knigge.ru




Правила хорошего тонаДеловой этикет → Этикет деловой беседы, деловых переговоров

Этикет деловой беседы, деловых переговоров

Представьте себе ситуацию - мы живем в мире, где люди не умеют договариваться и не имеют ни малейшего понятия, что такое конструктивные беседы и деловые переговоры. Каждый действует только в собственных интересах, преследует только личные цели, принимает свои решения, не советуясь ни с кем. Сложно представить, не правда ли? А еще сложнее в таком мире жить. Умение уладить возникшие разногласия и прийти к компромиссу -целое искусство, которым непременно должен овладеть любой предприимчивый человек в нашем мире.

Легко сказать «уметь договориться»-скажете вы, но как это сделать? Как договориться, когда у партнеров абсолютно разные взгляды, диаметрально противоположные точки зрения и совершенно расхожие пути решения одной и той же проблемы?

Только без паники! Сегодня мы поговорим об этикете деловой беседы и деловых переговоров.

Как вы думаете, что самое сложное в общении людей, особенно, если между ними есть какие-либо разногласия? Мы подскажем ответ: самое сложное - это поставить себя на место собеседника и попытаться его понять. Это порой становится непреодолимым препятствием как в деловой среде, так и в любой другой области деятельности человека. Однако, при ведении деловых бесед и переговоров это условие просто необходимо для нахождения компромисса и «достижения консенсуса».

Что еще нужно знать об этикете деловой беседы? Начнем все по порядку.
• Надеемся, не имеет смысла напоминать, что недопустимо опаздывать на деловую встречу. Ваше опоздание может мгновенно создать у партнера по бизнесу негативное о вас впечатление и, в дальнейшем, не лучшим образом повлиять на ведение переговоров.
• Вначале необходимо поприветствовать друг друга и представиться. Не ждите, пока это сделает собеседник - сделайте это первым, установление первоначального контакта - важное звено в предстоящей беседе. Создайте благоприятную атмосферу, завяжите непринужденный разговор, это помогает разрядить обстановку. Однако, в этой ситуации существуют и вопросы-табу, например, относительно возраста, национальности и вероисповедания партнера.
• Продумать заранее все интересующие вас вопросы, дабы дорожить своим временем и временем собеседника – хорошая привычка делового человека. Каждый последующий вопрос должен логично вытекать из предыдущего. Следует заметить, что умение грамотно задавать вопросы и получать на них исчерпывающие ответы – это целое искусство. Попробуйте овладеть им в совершенстве и, возможно, дела у вас пойдут успешнее. Внимательно и сосредоточенно слушайте, не перебивайте партнера. Сотовый телефон лучше отключить, иначе может возникнуть неловкая ситуация. Если вы ожидаете важный звонок – можно предупредить об этом вашего оппонента.
• В любой беседе важно проявлять свою искреннюю в ней заинтересованность, не стесняйтесь это демонстрировать. Излагайте свои мысли последовательно, убеждайте аргументированно, доказывайте грамотно. Однако учтите, что делать это следует сдержанно и спокойно- проявление излишних эмоций в деловой беседе нежелательно. Человек с пеной у рта отстаивающий свою точку зрения, вызывает по меньшей мере недоумение.

• Избегайте признаков неуверенности, сигналов нервозности, а также пренебрежения и неуважения к собеседнику. Не приветствуются фразы типа «Давайте по-быстрому рассмотрим…» или «На днях мы обсуждали… У меня другое мнение по этому вопросу».

А вот вопросы «Что вы об этом думаете?» или «Считаете ли вы также как я?» покажут, что вы учитываете мнение партнера в данной ситуации и, безусловно, к нему прислушиваетесь.
• Не делайте резких отказов и замечаний. Если вы не знаете ответа на какой-либо из вопросов, сошлитесь на более компетентного человека или корректно откажите в ответе, чтобы не вводить партнера в заблуждение и давать неверную информацию. Здесь будет уместна фраза «Сожалею, но обсуждать данную тему на данный момент нет возможности, надеюсь на ваше понимание».
• В деловой беседе не приветствуется обращение к партнеру на «ты», следует называть его только по имени и отчеству. Не засоряйте язык переговоров словами-паразитами.
• В случае, если не удается достигнуть договоренности, надо вернуться к той ситуации, когда ваши с собеседником точки зрения по какому либо вопросу совпадали и отталкиваться от нее.
• Если так и не удалось найти компромисс, не ведите себя холодно. Правильно и предусмотрительно будет закончить разговор фразой «В любом случае надеюсь на сотрудничество», не исключая контакт в будущем.
• Одними из важнейших условий деловой беседы являются предельная честность и максимальная открытость по отношению к оппоненту. Нечистоплотность в этом плане может сыграть с вами злую шутку. Не приветствуется желание скрыть от партнеров по бизнесу какие либо факты, известные вам, которые могут существенно повлиять на исход беседы. Достоверность предоставляемой информации-важное условие ведения бизнеса.

Если цель деловой беседы - обмен точками зрения, взглядами и мнениями, то цель деловых переговоров - решение какой-либо существующей проблемы и попытка убедить партнера принять вашу сторону. Поэтому отстаивать свою позицию допускается настойчиво и энергично, но при этом максимально корректно. Вежливость и такт -непременные спутники любой беседы и переговоров. Ваша задача – говорить четко и уверенно, с правильной интонацией и расстановкой акцентов.

И по окончании, напомним, как грамотно вести деловые переговоры по телефону. В начале рекомендуется представиться, назвав свое имя, фамилию и организацию. Затем желательно поинтересоваться имеет ли собеседник необходимое количество времени на телефонный разговор. Далее можно соблюдать приведенные выше рекомендации. Если на данный момент невозможно решить какие-то вопросы, следует договориться о времени следующего звонка или деловой встречи.

Мы желаем вам интересных деловых бесед и продуктивных деловых переговоров!

Автор: Екатерина
Дата публикации: 28.01.2014
Перепечатка без активной ссылки запрещена!