Полная версия
www.knigge.ru




Правила хорошего тона → Правила этикета при общении по телефону

Правила этикета при общении по телефону

Дата обновления: 17.11.2017

Телефонная этика

По правилам хорошего тона общение по телефону предполагает краткость и разговор по существу. Особенно в общественных местах, на улице и в транспорте говорить надо тихо, чтобы не слышали посторонние. При этом не шептать, иначе ваш собеседник ничего не расслышит.

При звонке на стационарный телефон надо представиться, если вы звоните не другу и не родственнику. В деловом мире принято сообщать свою фамилию и должность, после чего просить позвать  к телефону того, кто вам нужен.

Если вы звоните первый раз, вполне уместно будет уточнить, туда ли вы попали. Причем при ошибочном наборе номера надо продиктовать тот, который вы набирали, а не выпытывать телефон собеседника. Когда в аналогичной ситуации позвонили вам, можно вежливо ответить «Простите, вы ошиблись номером».

Любые поддакивания типа «Да», «Ну», «Угу», «Так», «Ага» и т.д. во время разговора не приняты.

При случайном прерывании звонка перезванивает всегда тот, кто позвонил.  И завершает разговор тоже  он.

Телефонная этика

Когда пойдет сигнал, дождитесь 4-5 длинных гудков – вашему собеседнику нужно какое-то время, чтобы услышать и подойти взять трубку. Если вы звоните на работу, достаточно 1-2 гудков.

Очень распространенная ошибка называть собеседника  «женщина», «гражданочка», «мужчина», «барышня», «девушка», «мальчик», причем не только по телефону. Вместо этого лучше обойтись безличной фразой   «будьте так добры», «извините за беспокойство», «не подскажете ли вы», «скажите, пожалуйста» и проч.

Нельзя звонить людям до 8 утра и после 23-00. В выходные и праздники неуместны деловые звонки.  Без лишней вежливости можно и нужно обойтись при экстренном звонке в скорую помощь, милицию или любую другую службу, когда нужна срочная помощь. Здесь важно быстро и четко описать картину происходящего, правильно назвать адрес.

Бывает так, что по телефону вам могут нагрубить представители  какой-либо бюрократической организации. Самое лучшее, что вы можете сделать – не отвечать на хамство, а остаться невозмутимыми.  Потом выяснить телефон дирекции, связаться с руководителем и в вежливой форме описать конфликт и попросить решить вопрос.

Когда вам звонят в неподходящее время (совещание, переговоры, экзамен и пр.), а вы не можете взять трубку, то перезвоните позже, и извинитесь. Но в отдельных случаях вы просите прощенья у присутствующих, отходите в сторону  и разговариваете, но быстро, не затягивая звонок.

Телефонная этика

Больше, чем неуважение, отложить трубку и переключиться на другой разговор в то время, когда ваш телефонный собеседник  ожидает и слышит посторонний разговор.

Перед тем, как включить громкую связь, обязательно предупредите абонента.

Бич современного мира – разговоры по мобильному в общественных местах, которые слышны окружающим. Особенно когда на всеобщее обозрение выставляются темы личных отношений или скандалы по телефону.

Верх неуважения – чтение смс и просмотр звонков в чужом телефоне. Сюда же относятся посещение музея, театра, кино, во время которых звук на телефоне не выключают.

В начале разговора после приветствия обязательно спросите собеседника, может ли он в данный момент говорить. Ведь он может находиться где угодно – за рулем или на совещании.

Таковы правила телефонного общения. И по большому счету они элементарны, но, к сожалению, нарушаются очень часто.

Более подробно читайте об этом в цикле наших статей:

Автор: Валентина
Перепечатка без активной ссылки запрещена!

Казино Pharaon Casino - азартные развлечения на любой вкус


vkfb 06.06.2017 20:44
спасибо за статью
vkfb 06.06.2017 20:44
если что, то в своём реферате ссылку на сайт укажу)
Саша 31.01.2017 15:37
Почти со всем согласен, кроме последнего абзаца.
В 90% случаев разговаривать удобно, в остальных 10% после приветствия ответивший кратко сообщает причину и время, когда можно перезвонить, или же когда он сам перезвонит.
Следовательно, данный вопрос приводит к ненужной потере времени.
Андрей 25.12.2014 11:34
Бытует мнение, что обращаясь к собеседнику, которому звоните вы, по формуле "...вас беспокоит..." вы заранее создаете в разговоре некоторое неприязненное к себе отношение. Будто вы сами признаете себя назойливым человеком. Вероятно, такого обращения следует избегать, по возможности.
vkfb 20.11.2014 13:55
Да, хорошая статья. Только вот у меня вопрос: чем заменить эти ужасные "угу, да, так и т.д.", чтобы собеседник понял, что его слышат и понимают? ведь молчанием, мне кажется, заменять это тоже не стоит....
Бегимай 19.03.2013 17:04 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
спасибо вам очень интересно было читать,по больше бы
таких статей
Рита 18.10.2012 15:20 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Я очень многое узнала!Огромное спасибо автору сайта и статьи!:roll: