Человек, как высказался Аристотель, - животное социальное, но не всегда взаимодействие с социумом приносит положительные эмоции. Часто приходится сталкиваться с трудностями в общении, признавать свою вину, оправдываться, разрешать конфликты, сообщать плохие известия... В этом нет ничего страшного, это этап социального цикла общения, который обязательно должен проходить каждый. Ну а дабы избежать психических расстройств и не усугубить ситуацию, следует придерживаться следующих правил во время тяжелого общения:

1) Принять свое волнение.

Не стоит паниковать по поводу предстоящего тяжелого разговора. Это не последний раз, когда придется выходить из зоны коммуникативного комфорта. Мандраж и смятение – естественная защитная реакция организма, их не стоит бояться – их нужно принять. Затем попытаться привести мысли в порядок и сконцентрироваться не на трудностях предстоящей беседы, а на конечном результате. Чем лучше организовать себя сейчас, тем продуктивнее будет итог.

2) Спланировать разговор.

Всего, конечно, предусмотреть не удастся, но план точно будет нелишним. Прежде чем начинать серьезный разговор, который у вас самих вызывает психологический дисбаланс, следует четко в голове прописать алгоритм. Допустим:

• А) Начать нужно с этого…
• Б) Сказать об этом...
• В) Привести к такому выводу…

Этот алгоритм, естественно, поможет в том случае, если инициатор беседы – вы. Но и в случае если ваш начальник, супруга или друг затеяли подобный разговор, не помешает в голове прописать некий план. Таким образом удастся избегать излишней эмоциональности и более четко и трезво формулировать свои мысли.

3) Выбрать момент.

Часто люди не задумываются, что для тяжелого разговора необходим психологический настрой обеих сторон, а не только одной. Выжидая подходящий момент для себя, человек может забыть, что и его собеседник должен быть к этому готов, а в некоторых случаях полезнее будет подготовить его самостоятельно. Здесь потребуется терпение и лояльность. То, насколько чутко удастся подойти к решению данной проблемы и создать благоприятную атмосферу, определит половину вашего успеха. Конечно, серьезный разговор не терпит отлагательства, но не стоит лезть с ним, когда человек устал, расстроен или занят. Следует подождать, а может и предложить свою помощь; это даст вам преимущество и настроит собеседника на положительный лад.

4) Правильно сформулировать.

Не зря говорится, что словом можно убить, а можно спасти. Слово – грозное оружие, овладение которым требует времени и серьезной подготовки. Об этом хорошо знают дипломаты и семейные психологи, и этому у них точно следует поучиться. То есть прибежать к хитрости. Если, скажем, ребенок поздно загулялся, ему по-разному можно донести, что он не прав: можно накричать, а можно объяснить, что так делать опасно, что родные за него всегда волнуются и хотят только лучшего. Определенно, эффект от первого и второго варианта будет отличаться.

5) Научиться слушать.

Диалог не зря называется диалогом. Культура общения обязывает нас не только уметь говорить, но и научиться слушать. Отсутствие этого навыка может объясняться двумя причинами:

• Недостаток культуры общения. В таком случае следует пересмотреть поведенческую модель в целом, иначе диалог точно не будет иметь положительного результата.
• Волнение. Это объясняется просто: человек боится упустить мысль и старается как можно быстрее ее выложить, забывая выслушивать мнение собеседника, или же он настолько опасается контраргументов, что решил заранее пресечь их барьером.

Так или иначе, важно помнить, что умение выслушать чужие аргументы и доводы не только расположит к вам собеседника, но и принесет более конструктивный результат для всего разговора.

6) Понять, чего хочешь.

В сердцах можно часто перейти за грань, ненароком обидев своего собеседника. Чтобы этого не произошло, перед тем, как начинать разговор, нужно очень четко осознать, какой результат в конечном итоге желателен. Если необходимо донести человеку его неправоту, не следует концентрироваться на одних лишь обвинениях, это контрпродуктивно. Если задачей стоит сообщить тяжелое известие, нужно сохранять должное хладнокровие, которое станет опорой для слушателя. Но не перестараться, чтобы не получилась видимость безразличия к чужому несчастью.

7) Следить за языком тела и жестами.

Это невероятно важный пункт. Профессиональные психологи неоднократно проводили исследования и эмпирическим путем доказали, что часто собеседник на подсознательном уровне больше прислушивается к поведению вашего тела, а не к вашим словам. Этим приемом активно пользуются промоутеры, актеры и бизнесмены. Они хорошо знают, насколько важно уметь владеть собой в любой ситуации. Следить за своими движениями гораздо сложнее, чем за словами, поэтому ими сложнее обмануть, а значит именно им предпочтительнее верить.

Не стоит пренебрегать данными советами, если разговор по-настоящему имеет значение. Соблюдая перечисленные пункты, можно добиться куда более продуктивного результата .

Автор: Розина Луиза
Дата публикации: 10.01.2020г.
Перепечатка без активной ссылки запрещена!