www.knigge.ru




Правила хорошего тонаЭтикет общения → Осторожно – конфликт, или жанры нашего общения

 

Осторожно – конфликт, или жанры нашего общения

 

О чем можно заговорить с малознакомым человеком, если взаимное молчание становится в определенной степени неудобным? Самая безопасная тема – это погода, так как на этой почве возможность конфликтов сведена к минимуму даже у людей, патологически к конфликтам склонных. Может, о погоде говорить не очень интересно, начинать любой, даже серьезный разговор лучше постепенно и тема погоды выступит в качестве «ледокола» при знакомстве. Почему «ледокола»? Да потому что люди, профессионально занимающиеся общением, процесс знакомства называют ломкой льда.

 

В подобной беседе при знакомстве желательно не касаться личных проблем и не провоцировать на это собеседника. Не следует слишком доверительно сообщать любые факты о себе. После темы погоды можно перейти на телепрограммы или новости. Постепенно вы найдете общие точки соприкосновения, которые увлекут вас обоих.

 

Любая дискуссия – это сродни искусству. Включаться в нее следует не спеша, уточняя при этом, одинаково ли с собеседником вы представляете себе предмет дискуссии. Свою позицию отстаивать можно, опираясь на объективные факты, о которых собеседник не знает или забыл. Ни при каких обстоятельствах нельзя называть оппонента тугодумом, циником или эгоистом. Это всего лишь эпитеты. Тем более иронический или повышенный тон никогда не считался аргументом в споре. Старайтесь избегать любых обобщений при беседе. Никогда не перейдет в ссору дискуссия даже на очень острую тему, если собеседники только лишь отстаивают свою позицию, и не пытаются критически оценивать позицию противоположной стороны.

 

Человек воспитанный не будет рассказывать в обществе о своей личной жизни, отношениях на работе, недомоганиях, детях, заботах и вкусах. Без особой необходимости он не будет делиться и тем, чем он занимался утром. А о делах других людей он будет распространяться еще меньше. Говоря иначе, он не занимается сплетнями.

 

Если вам настойчиво навязывают именно этот стиль общения, можно сразу ответить: «Думаю, что нас это не касается». Тем более не реагируйте, если сплетничают о вас. Никакие опровержения и объяснения никогда себя не оправдывали. И вообще, оправдываются обычно те, кто чувствует за собой вину. Вы чувствуете себя виноватым? Нет? Слава Богу за вас, можете молчать. Иначе, доказывая свою правоту человеку, который о вас до сих пор ничего порочащего еще не слышал , вы бессознательно настораживаете его не в свою пользу. Существует железное правило – сплетня умирает естественной смертью, если ею пренебрегают.

 

Никого не украшают разговоры на тему обсуждения внешности знакомых. Не стоит говорить о сенсационных новостях без достоверных данных.

 

В компании не стоит говорить на темы непонятные для одного или нескольких человек. Если вас меньше семи человек, старайтесь вести общую беседу, не разбиваясь на группы.

 

Чаще всего собравшихся заставляют скучать люди с постоянным набором анекдотов и «интересных случаев». Верх невежливости – перебивать собеседника, особенно если он старше по возрасту. Не нужно подсказывать слова или заканчивать фразы за рассказчика. Замечание чужим детям в корректной форме сделать можно, если рядом нет их родителей. Что касается взрослых, лучше обходиться без замечаний. Молодежи в своей среде иногда это позволительно, но мягко, в дружеской форме и как бы невзначай.

Все тесты

 

Если кто-то мимоходом заметил, что неважно себя чувствует, не стоит выспрашивать подробности недомогания и акцентировать на этом всеобщее внимание. Новый цвет волос можно обсуждать только с молодыми женщинами, которые не закрашивают седину. Довольно опасно упоминать о возрасте присутствующих и отсутствующих. Нельзя употреблять фразы типа «Он уже старый» или «в этом возрасте» при пожилых людях. Вообще считается неэтичным интересоваться возрастом собеседника. Признаком самого дурного тона являются вопросы о том, кто сколько зарабатывает. Нельзя требовать подробных объяснений от людей, если они уходят раньше, сославшись на занятость. Даже если вам назвали причину, не старайтесь разубедить в ее неважности, и не делайте вид, что в ваших глазах это отговорка. По этикету лучше показаться простодушным, чем нахальным. Не занимайтесь публично самобичеванием, не жалуйтесь постоянно на неудачи – это некрасиво. Но и личность, без умолку говорящая о своих успехах и достижениях, тоже малосимпатична.

 

Те, кто всегда старается казаться свободным, остроумным и привлекать к себе внимание, как правило, склонны ко всяческим «ляпам». Таким людям следует особенно помнить о том, что категорически неприемлемы шутки насчет роста, комплекции, фамилии, лысины, национальности, цвета волос, места жительства, образования. А всякая шутка, повторяющаяся четвертый раз, становится катастрофой. Даже анекдоты уместны в малом количестве и только в тему.

 

И вообще, учиться надо не столько говорить, сколько слушать. Это ведь не просто молчать. Когда собеседник говорит, некрасиво при этом рыться в сумке, шарить по карманам, смотреть в зеркало или телевизор. Смотрите на говорящего заинтересованно, а еще лучше искренне, дайте ему обратную связь, покажите, что вам интересна тема разговора.

 

На то, что было услышано случайно – непреложное табу. Эта информация разглашению не подлежит.

 

Перечитав все изложенное, поймала себя на мысли, что если соблюдать этикет общения досконально, то людям просто будет не о чем поговорить. Практически почти все темы под запретом. Это тревожный знак. Не потому ли в нашей жизни так много стрессов от элементарного незнания правил этикета? Ведь если проанализировать все запретные для общения темы, легко понять, что эти запреты нам во благо. Потому что то, о чем не стоит говорить, и провоцирует нас на конфликты. И чтобы наша жизнь была спокойней и эмоционально благополучной, нам всего лишь надо проявить чуточку внимания к собеседнику и всегда быть мысленно на полшага впереди, чтобы вовремя заметить «острый угол» в разговоре и избежать его, не поранив собеседника и не зацепиться за него самому.

 

21.10.10
Валентина Васильева.
Перепечатка без активной ссылки запрещена.