Полная версия
www.knigge.ru




Правила хорошего тонаТелефонная этика → Мобильный этикет

Этикет общения по мобильному телефону в общественных местах

Дата обновления: 15.01.2018

Мобильный телефон стал важной составляющей нашей повседневной жизни. Чтобы из-за него не прослыть человеком невоспитанным, надо владеть  правилами мобильного этикета. Они мало чем отличаются от правил общения по обычному стационарному телефону. Разница только в том, что окружающие часто становятся невольными свидетелями ваших личных разговоров, и им приходится изо всех сил делать вид, что они не подслушивают вас специально. Но ведь неловкую ситуацию для них создаете именно вы.

В любом общественном месте помните, что частные личные разговоры лучше не вести на публике. Любые выяснения отношений, взаимные претензии, упреки, скандалы – не предмет обсуждений по телефону.  Как бы ваш собеседник ни провоцировал вас на подобные разговоры по телефону,  кладите трубку  и говорите на подобные темы  исключительно с глазу на глаз без посторонних. Пощадите уши окружающих.

Кроме того, мобильный этикет требует включения беззвучного набора кнопок в общественных местах. Набор текста СМС, сопровождающийся звуковыми сигналами, крайне негативно сказывается на нервной системе находящихся рядом людей и, соответственно, на их отношении к Вам.

Согласно правилам хорошего тона, не стоит класть сотовый телефон на стол в ресторане или кафе -  вы услышите звонок мобильного, если он останется в кармане или сумке. Однако на слишком шумные заведения, типа спорт-баров, данное правило не распространяется. Когда вы находитесь за рулём автомобиля, разговаривать по мобильному телефону можете только посредством гарнитуры hands-free. Хотя и в этом случае внимание значительно рассеивается. Ни в коем случае не берите мобильный телефон в руки во время движения, иначе вы рискуете, в лучшем случае, заплатить штраф, в худшем – взять на душу самый тяжкий грех.

Этикет запрещает использовать рингтоны, содержащие нецензурную лексику, нетолерантные выражения и прочие высказывания, способные оказаться обидными и оскорбительными для определённых слоёв населения.

Беззвучный режим и выключение телефона

В некоторых ситуациях необходимо выключать мобильный телефон или переводить его в беззвучный режим. В частности, следует выключать звуковой сигнал сотового, когда вы находитесь на деловых переговорах, совещаниях и т.п. Если дело, по которому вам звонят, не терпит отлагательств, объясните это коллегам, извинитесь перед ними и выйдите поговорить в коридор. Кстати, о важном звонке лучше предупредить присутствующих ещё до начала переговоров.

Если на работе или в кафе можно установить минимальную громкость сигнала, чтобы не мешать окружающим, то в библиотеке, музее или кинотеатре/театре телефон надо выключать или ставить на вибросигнал. К сожалению, во время показа фильма или  сценического действия довольно часто в зале слышны мобильные трели, которые отвлекают и зрителей, и артистов от того, что происходит на сцене или экране.

Выключать мобильный следует в самолёте, в больнице, дабы он не повлиял на работу оборудования. Кроме того, следует отключать сотовый телефон  перед входом в церковь – этого требуют культурные и этические нормы. Вообще, выключайте мобильный везде, где увидите табличку с настоятельной просьбой сделать это. Если  срочно надо с кем-то связаться, покиньте зону запрета на звонки сотового телефона.

Как разговаривать по мобильному телефону в соответствии с этикетом

Чтобы позвонить и поговорить, надо отойти от других людей на расстояние не менее 5 метров. Если нет такой возможности, лучше перезвонить позже. Не следует беседовать по сотовому телефону в переполненном транспорте, подземном переходе, тоннеле. Согласно правилам хорошего тона, можно кратко ответить в трубку в переполненном помещении, но начинать разговор со звонящим следует только по выходе из людного места. Причём даже лучше принять звонок, чем заставлять окружающих слушать мелодию вызова. Но оптимальный вариант  –  если вы не можете ответить на звонок, то напишите СМС, чтобы объяснить причину пропуска звонка и пообещать перезвонить позже.

Если обстоятельства позволяют побеседовать по телефону в каком-либо людном месте, старайтесь говорить вполголоса, так, чтобы не привлекать к себе внимания и не беспокоить окружающих.

В будние дни на мобильный телефон, впрочем, так же, как и на домашний, можно звонить только с 8 часов утра до 10 часов вечера. Этикет не запрещает, но не советует звонить до 12.00 в понедельник и после 13.00 в пятницу, также не стоит звонить человеку в первый и последний час его рабочего времени и в течение обеденного перерыва. Не забывайте учитывать разницу во времени, если звоните в другую страну или далёкий город.

Согласно правилам хорошего тона, ждать ответа на звонок следует не более пяти гудков. Хотя модная сегодня тенденция замены гудков мелодиями частенько не позволяет соблюдать данную этикетную норму…

Если на ваш звонок не ответили, не спешите звонить повторно. Тот, кому пытались дозвониться, должен заметить пропущенный вызов на своём сотовом телефоне и перезвонить в течение двух часов. Возможно, он не может ответить или перезвонить сразу же. В том случае если вам не перезвонили, спустя 2 часа мобильный этикет позволяет совершить повторную попытку дозвониться.

Что касается СМС, то их можно отправлять в любое время дня и ночи. Забота о том, чтобы данные сообщения не потревожили абонента – дело самого абонента: если не хочет, чтобы его беспокоили СМС в определённое время, пусть выключит телефон. Потом включит и всё прочтёт.

Мобильные запреты

Мобильный этикет строго-настрого запрещает просматривать списки звонков в чужих телефонах и читать СМС, адресованные другим людям. Разумеется, данное правило распространяется даже на самых близких друг другу людей: мать не может копаться в телефоне сына, муж – в телефоне жены и т.п.

Мобильный этикет запрещает также звонить с чужого номера без согласия на то его владельца. Нельзя давать кому-либо номера чужих мобильных телефонов без разрешения их владельцев.

Нельзя фотографировать или снимать людей на камеру мобильного телефона без их согласия. Аналогично ситуация обстоит и с диктофоном на сотовом.

Нормы мобильного общения

Когда вы звоните кому-либо на мобильный телефон, сразу же после взаимных приветствий обязательно поинтересуйтесь, удобно ли абоненту сейчас разговаривать.

Если собеседник не может с вами в данный момент поговорить, узнайте, через какое время можно будет ему перезвонить. Мобильный этикет гласит, что почётное право перезванивать и заканчивать разговор принадлежит звонящему. Однако, если тот, кому вы звоните, обещает сам перезвонить, как только освободится, отдайте ему инициативу.

Если абонент может с вами побеседовать в данный момент, но не знает, что у вас к нему очень длинный разговор, следует узнать, сколько времени он сможет уделить сейчас общению .

В завершение общения  выразите благодарность собеседнику за то, что тот смог уделить  время и предоставил важные сведения, и закончите разговор. А вот трубку после прощания первым по возможности лучше пусть положит тот, кому звонили, чтобы не сложилось впечатление, что звонивший самовольно оборвал разговор.

Разговаривая по мобильному телефону, нельзя злиться, выказывать свою усталость или недовольство. Лучше улыбаться, общаясь по телефону.

Говорить стоит чётко и достаточно громко, чтобы собеседник не мучился, расшифровывая каждое слово.

Этикет запрещает совмещать разговор по мобильному телефону с какими-либо другими делами.

Нельзя уклоняться от темы разговора. Не следует резко перескакивать с одной темы на другую во время общения.

Мобильный этикет запрещает долго молчать в трубку. Когда собеседник произносит длинный монолог, вам следует как-то реагировать на его слова, демонстрировать свою заинтересованность.

Нельзя затягивать беседу, тратя своё время и время абонента на пустую и бессмысленную болтовню.

Резко вешать трубку неэтично.

Деловые звонки

Деловой звонок по мобильному телефону обычно длится 3-7 минут. В начале разговора надо представиться, назвать  имя и фамилию или имя-отчество и фамилию.

В продолжение делового разговора по мобильному телефону собеседники должны успеть несколько раз обратиться друг к другу по имени / имени-отчеству.

За короткое время делового звонка  надо ясно изложить цель  и обсудить основную тему. Говорить стоит только по делу и не отклоняться далеко от этой темы.

Автор: Валентина, дата публикации: 03.08.2011
Заимствовать материалы статьи без ссылки на сайт запрещено!


Валентина 31.03.2017 20:26
Виталий, у нас есть рубрика, в которой можно задать вопрос специалисту. Вот здесь продублируйте свой вопрос http://www.knigge.ru/faq.php
 Вам ответят.
Виталий 31.03.2017 09:53
Что делать,если начальство требует выключать на работе личные мобильные,хотя я работаю вахтой(5 суток через 5)?
Валентина 30.01.2017 10:36 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Ну, жевать и зевать во время любого разговора считается неприличным, не только по телефону. Это Вам не в телефонном этикете смотреть надо, а в разделе Правила общения. Там много статей на эту тему. Кстати, посоветуйте сыну раздел "Этикет для детей и подростков" - там есть и про учебу, и дружбу и даже любовь за партой, и как с родителями уживаться. Там тоже много комментариев)
Елена 29.01.2017 22:46 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Специально искала статью о правилах телефонного этикета, чтобы во время диалога мой собеседник не жевал и не зевал. У Вас не нашла, но много нового для себя почерпнула. Пойду сыну дам прочитать.
кира 07.01.2017 11:12 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
вот уж не знала что смсить можно в любое время дня и ночи. А еще снимать на видео и записывать на диктофон только с разрешения окружающих. Я должна разрешения спрашивать??? Откуда этот маразм? Кто придумал? 
vkfb 24.12.2015 13:55
Это всё конечно красиво и замечательно, вот только на практике приходится забивать на большинство вышеуказанных правил (особенно если профессиональная деятельность сопряжена с частыми телефонными переговорами). И уж слишком эти правила заморченные, типа "нельзя уклоняться от темы разговора. Не следует резко перескакивать с одной темы на другую во время общения по мобильному телефону" - я так думаю, это моё сугубо личное дело уклоняться мне от темы или нет, на какую тему говорить, все это очень ситуативно и зависит от собственно самой темы и от того с кем я разговариваю, если это деловой разговор, то согласен, а если я с другом общаюсь, например, то это уже другое дело. "Этикет запрещает совмещать разговор по мобильному телефону с какими-либо другими делами" - а есть разница, если другие дела не влияют на качество общения? и т.д. и т.п. Вообщем, как по мне в статье много излишков, все таки в окружении английских лордов не каждый день находишься)))
Florina 26.07.2015 13:17 Рейтинг: 4Рейтинг: 4Рейтинг: 4Рейтинг: 4Рейтинг: 4
Здесь не хватает рекомендации не перезванивать на незнакомые номера. Это манера - "мне вчера звонили с этого номера" - может поставить в неловкое положение, если звонили из организации с мини-АТС: начнутся выяснения, кто куда и зачем звонил, трата времени.
Еще неприятнее - если в организацию перезванивают и говорят: "это секс-шоп "Клубничка", вы только что нам звонили". Пусть перезванивает инициатор звонка, когда ему будет удобно.
vkfb 30.06.2015 23:45
Спасибо, больше не буду копаться в телефоне мужа!
vkfb 15.01.2015 20:46
Я много о каких правилах догадывался, например выходить из комнаты когда с кем то разговариваю, но не знал что их настолько много! Жаль что большинство этого не знают. Трындят на весь оавтобус по своему апарату. Слава богу что я обычно в наушниках в этот момент)
Дмитрий 27.11.2014 16:55 Рейтинг: 4Рейтинг: 4Рейтинг: 4Рейтинг: 4Рейтинг: 4
Я считаю, что во всех школах вместо всяких, ни как не пригождающихся в жизни некоторых предметов, надо вводить именно предмет "этикет". Ведь это школьники в своё время и сейчас научили и учат более старшее поколение отвратительному поведению в обществе.