- Новости
- Правила хорошего тона
- Школы этикета
- Повседневный этикет
- Правила для мужчин
- Правила для женщин
- Правила в семье
- Соседский этикет
- Гости на пороге
- Этикет за столом
- Этикет общения
- Правила знакомства
- Речевой этикет
- Приветствие
- Деловой этикет
- Соболезнования
- Хорошее воспитание
- Этикет и деньги
- Праздники и юбилеи
- Подарки
- Правила курения
- Правила поведения в транспорте
- Этикет в общественных местах
- Этикет содержания домашних животных
- Правила поведения на отдыхе
- Военный этикет
- Спортивная этика
- Сетевой этикет
- ICQ. SMS. Правила общения
- Телефонная этика
- Этикет в одежде
- Как подобрать обувь
- Оплошности, казусы
- Национальный этикет
- Видео и передачи для потребителей
- Тесты
- Вежливый юмор
- Что почитать про этикет?
- Задать вопрос экспертам
- О нашем сайте
|
Правила хорошего тона → Задайте вопрос экспертам knigge.ru → Здравствуйте, уважаемые эксперты! Прошу помоч... Задайте вопрос экспертам knigge.ruЗдравствуйте, уважаемые эксперты! Прошу помочь разобраться в правилах подготовки ответа гражданину.
Здравствуйте, уважаемые эксперты! Прошу помочь разобраться в правилах подготовки ответа гражданину. Требую от сотрудников излагать все письмо, обращаясь к гражданину (Вы, Ваши доводы, ранее Вам разъяснено и т.д.). Однако одна из сотрудниц в письме указывает заявителя по фамилии, например, в ответе Петровой допускает выражения "при рассмотрении доводов Петровой установлено", "Петровой направлен ответ" и т.п. Более того, допускает смешение стилей - обращается в одних случаях на Вы, в иных - по фамилии. Кто из нас прав? Заранее благодарна за ответ. С уважением, Елена
Отвечают эксперты:
12 мая 18:07
 Здравствуйте, Елена.
Вашу сотрудницу впору увольнять за профнепригодность, так как задет вопрос даже не этикета, а правил документоведения, в частности, написания делового письма, которые должен знать каждый сотрудник, работающий с документами, как "Отче наш". Основам документоведения обучают в колледжах и на различных курсах, хотя в этом случае справится даже старшеклассница - в учебниках русского языка в старших классах эта тема немного присутствует. Возможно, работника на эту должность подбирали без соответствующих знаний и опыта. В таком случае можно было бы отправить ее на экспресс-обучение основам документоведения, чтобы в дальнейшем избежать подобных казусов.
СПАСИБО ЗА ВОПРОС!
|