Задайте вопрос экспертам knigge.ru

Здравствуйте! Я работаю администратором, в частном мед.центре. Когда я общаюсь с пациентом и если в это время звонит рабочий телефон, то я извиняюсь перед пациентом а в тел.трубку говорю-Здравствуйте, имя свое и прошу минутку подождать. Так вот муж директора, сказал, что я не правильно работаю, что надо ответить и потом уделить время пациенту. Я сказала, что пациент пришел и не он, прервал наш разговор а телефон. И что сначала мне надо закончить дела с пациентом и сразу ответить на тел.звонок.На что опять же муж директора сказал, что этот пациент уже никуда не денется, а тот новый, который звонит, может и не позвонить и не прийти. Так же, когда я знаю, что на пациента у меня уйдет больше времени, могу сказать по телефону, чтобы перезвонили минут через 10, если удобно. Был случай, когда позвонил человек и у него было очень много вопросов, а меня ждали пациенты и даже извинившись перед ними, они были раздражены. Мне бы хотелось спрсосить, как правильно вести себя в таких ситуациях?